خدمات یا پشتیبانی (Service)

یکی از بخش‌های مهم در CRM بخش پشتیبانی است ولی بعضی از شرکت‌ها با این قسمت خیلی کار نمی‌کنند و بعضی از شرکت‌ها مانند شرکت گام الکترونیک بسیار بسیار به این قسمت توجه می‌کنند و بیشترین بومی‌سازی را در شرکت گام الکترونیک در این قسمت داشته‌ام.

خدمات شامل قسمت‌های ذیل است:

• مشتری
  • شرکت (Account)
  • شخص (Contact)
• قرارداد (Contract)
  • قالب قرارداد (Contract Template)
• مورد یا کیس (Case)
• پایگاه دانش (Knowledge Base)