یکی از کارآمدترین نرم‌افزارها برای سهولت در استفاده از مایکروسافت سی.آر.ام، نرم‌افزار ارتباط بین سیستم‌های تلفنی شبکه‌ای (VOIP) با CRM است. این نرم‌افزارها انواع مختلفی دارد که به نسبت درک برنامه‌نویس از نیاز مشتری نوشته شده‌اند. من دو نسخه از این نرم‌افزار را نوشته‌ام که اولی برای ارتباط مایکروسافت سی.آر.ام (CRM) با نرم‌افزار VOIP مایکروسافت که نسخه‌های قدیمی آن به نام Lync شناخته می‌شد و نسخه‌های بعد از 2010 آن با نام Skype For Business شناخته می‌شود و دیگری برای انواع سیستم‌های VOIP مبتنی بر لینوکس که با نام‌های ایزابل (Issable), الستیکس ( Elastix), سیتریکس (Citrix) و غیره در ایران نصب و استفاده می‌شوند.

از قابلیت‌های نرم‌افزاری که برای ارتباط بینن سیستم‌های VOIP با CRM نوشته‌ام به شرح ذیل می‌باشد:

• به محض اینکه تلفن یک سیستم زنگ می‌خورد نرم‌افزار شماره تماس گیرنده را در CRM جستجو کرده و در یک پنجره Popup نام شخص و شرکت را به کارشناس نمایش می‌دهد.
• در Popup نمایش داده شده با یک کلیک امکان بازکردن رکورد مشتری، ایجاد کیس برای مشتری، ایجاد تسک، ایجاد تماس تلفنی و یا ایجاد هر رکوردی که در تنظیمات سیستم تعریف شده است وجود دارد.
• در تنظیمات سیستم امکان تعیین مدت زمان نمایش اطلاعات مشتری وجود دارد.
• در تنظیمات سیستم قابلیت تعریف باز شدن فرم شخص جدید در صورتیکه شماره تلفن در CRM پیدا نشد وجود دارد.
• در تنظیمات سیستم قابلیت تعیین ثبت Log برای کلیه تماس‌های یک کلاینت در سیستم وجود دارد.
• قابلیت ارتقاء سیستم بر حسب نیاز مشتری وجود دارد.

تصویر Popup نرم‌افزار هنگام دریافت تماس

توضیحات هر بخش از اطلاعات Popup

مقایسه مختصری بین Skype For Business و سیستم‌های VOIP مبتنی بر لینوکس

• Skype For Business

این نسخه از سیستم VOIP مانند تمام محصولات مایکروسافت مبتنی بر Windows Server می‌باشد و به نظر من بسیار بسیار سیستم قوی و بسیار بسیار کارآمد است، از جمله توانایی‌های این سیستم VOIP می‌توانیم به سهولت در استفاده از این سیستم اشاره کنیم و همچنین قابلیت ارتباط این سیستم با سایر سیستم‌های مایکروسافت مانند Exchange را نام ببریم که باعث شده است توانایی این برنامه مثال زدنی باشد.
همچنین نرم‌افزار بسیار قوی و کارآمدی روی کلاینت‌ها به نام Skype For Business که اخیراً در لیست نرم‌افزارهای Office وجود دارد و هنگام نصب Office می‌توانید آنرا نیز نصب کنید وجود دارد که به شما امکان برقراری هرگونه تماس تلفنی با کلیک بر روی شماره مشتری در هر مرورگری را می‌دهد.
همچنین قابلیت‌های بسیار بالای Desktop Sharing، Video Conference و حتی استفاده از White Board در هنگام برگذاری جلسات و غیره را به شما می‌دهد.
نرم‌افزار بسیار قوی و کاملاً مشابه نسخه ویندوز برای موبایل دارد.
از جمله مشکلات این سیستم گرانی آن را می‌توانم بگویم.

• VOIP مبتنی بر لینوکس

این نسخه از سیستم VOIP بر روی سیستم‌عامل لینوکس نصب می‌شوند و کارایی خوبی دارند. نرم‌افزاری که برای ارتباط با این سیستم روی کلاینت‌ها نصب می‌شود با نام Soft Phone شناخته می‌شوند. اپلیکیشن مخصوص موبایل نیز دارند.
از جمله مشکلات این سیستم لینوکس بودن سیستم‌عامل آن را می‌توانم بگویم و به این دلیل به این مسئله مشکل می‌گویم که در ایران دانش کار کردن و نگهداری از لینوکس کم است.
یکی از خصوصیات خوب این سیستم ارزانی آن است.